お客さま個人情報の取り扱いについてのご案内
| 平成31年2月 | 上野ガス株式会社 上野都市ガス株式会社 |
いつもご愛顧いただき誠にありがとうございます。
弊社は、以下の内容に従ってお客さま情報の取り扱いをいたします。
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お客さま情報の保護についての考え方
弊社は、お客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます。）の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取り扱います。
（1）お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜取り扱いの改善に努めます。
（2）お客さま情報の取り扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。
（3）お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的に従ってお客さま情報を取り扱います。
（4）お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
（5）保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。 -
お客さま情報の利用目的
弊社は、ガス・電気等の各種のエネルギーをお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、弊社が直接又は業務委託先等を通じて、または電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さまの個人情報（お客さまのお名前、ご住所、電話番号、Eメールアドレス等）を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。
（1）エネルギー供給およびその普及拡大
（2）エネルギー供給設備工事
（3）エネルギー供給設備・消費機器（厨房、給湯、空調等）の保安
（4）漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービスの提供
（5）エネルギー消費機器・警報器等の機器・住宅設備等の販売（リース・レンタル等を含む）、設置、修理・点検、商品開発、アフターサービス
（6）上記各種事業に関連するサービス・製品のお知らせ・PR、調査・データ集積、研究開発
（7）その他上記（1）から（6）に附随する業務の実施
なお、弊社は、上記の業務を円滑に進めるため、口座振替先の金融機関、クレジットカード会社、情報処理会社、サービス店、協力会社（工事会社等）、協力業者（委託作業者）、当社グループ会社等に業務の一部を委託することがあります。その際、弊社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、弊社は、業務委託先との間で取り扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。 -
お客さま情報の第三者への開示・提供
弊社は、2.の利用目的に記載した場合および以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示又は提供いたしません。
（1）ご本人の同意がある場合
（2）法令に基づき開示または提供を求められた場合
（3）人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
（4）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
（5）国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
（6）次項4.に掲げる者に対して提供する場合 -
お客さま情報の共同利用
弊社は、以下のとおり、お客さまの個人情報を共同利用させていただくことがあります。（1）共同利用1
①共同利用する者の範囲 上野ガス株式会社、上野都市ガス株式会社、上野ガス配送センター株式会社、ドリームリフォーム株式会社 ②共同利用の目的 エネルギーの普及拡大、緊急時におけるガス災害・二次災害の防止・ガス機器の保安確保協力、エネルギー供給設備・消費機器の保安、エネルギー供給事業に関するサービスの提供及びそれらに附随する業務の実施、上記会社が提供する商品・サービスの案内、改善、調査・分析その他附随する業務のため ③共同利用する情報項目 お客さまの氏名、住所、電話番号、エネルギーの使用状況に関する情報 ④共同利用の管理責任者 上野ガス株式会社・上野都市ガス株式会社 総務部長 （2）共同利用2
①共同利用する者の範囲 必要な範囲のガス小売事業者または一般ガス導管事業者 ②共同利用の目的 託送供給約款の締結、変更または解約ほか、一般ガス導管事業者の業務遂行のため
小売供給契約廃止取次および切替えに伴う保安に関する情報の提供のため③共同利用する情報項目 基本情報：氏名、住所、電話番号
供給地点に関する情報：供給地点特定番号、計器・検針・使用量情報、建物情報
供給地点に関する保安に関する情報：ガス事業法159条第4項に規定する情報④共同利用の管理責任者 基本情報：小売供給契約を締結しているガス小売事業者
供給地点に関する情報：供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者
供給地点に関する保安に関する情報：小売供給契約を締結しているガス小売事業者 -
お客さま情報の開示
弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で回答いたします。 -
お客さま情報の訂正等
弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加又は削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間及び範囲で情報内容の訂正、追加又は削除をいたします。 -
お客さま情報の利用停止・消去
弊社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間及び範囲で利用停止又は消去をいたします。これらの情報等の一部又は全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。） -
お客さま情報の開示等の受付方法・窓口
弊社が保有するお客さま情報に関する開示等（上記5．6．7．）のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。
（1）受付手続き：下記の窓口に直接お越しいただきます。
受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、弊社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。≪受付の窓口≫
住所 三重県伊賀市上野茅町2706番地
部署 上野ガス株式会社／上野都市ガス株式会社 業務部
電話 0595（21）3611（代表）
FAX 0595（23）6903（代表）≪ご本人の確認≫
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・パスポート・その他顔写真入の証明書類の確認、弊社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号および料金支払のための振替口座番号・クレジットカード番号等の弊社ご登録情報の確認等により確認させていただきます。
（2）手数料
開示等の求めに対し、書面の交付により回答した場合は、1件につき300円を手数料として、現金その他の方法でお支払いただきます。 -
法人等のお客さまの情報について
弊社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。